Customer Experience Leader

En Etex, nuestro propósito es inspirar nuevas formas de vida. Somos un líder internacional en construcción sostenible, impulsados por la pasión por la excelencia, pero nuestra principal prioridad es nuestra gente. Conectamos, colaboramos y defendemos el bienestar de nuestros empleados, formando asociaciones y siendo pioneros en el cambio en nuestra industria en constante evolución.

En Etex, buscamos tener un impacto significativo en la vida de nuestros clientes y nuestras comunidades. ¿Buscas una empresa en la que puedas aprender, crecer y liderar? ¡Únete a nosotros como Customer Experience Leader en São Paulo, Brasil!

El Customer Experience Leader tiene el objetivo de identificar, priorizar y articular acciones de mejora en los puntos de contacto y/o procesos que impactan en la experiencia de compra del cliente (Order to Delivery), gestionando de manera articulada la estrategia de voz del cliente, esto trabajando de manera conjunta con las diferentes áreas de la organización que impactan la experiencia del cliente. Si bien no tendrá reportes directos debe liderar la implementación del área en la operación de Brasil.

Lo que harás:

• Impulsar una cultura centrada en el cliente y garantizar una experiencia de compra inspiradora en la que a los clientes les resulte siempre fácil comprar y gestionar incluido el servicio postventa.
• Realizar visitas a clientes en conjunto con el equipo comercial / supply chain / otras áreas de la organización a los clientes y hacer seguimiento a los planes de acción con otras áreas.
• Identificar y eliminar los obstáculos a través de planes de acción visibles con el objetivo de garantizar una experiencia de compra fácil y positiva y un cumplimiento posventa agiles, tomando decisiones que impacten positivamente tanto al cliente como a la organización.
• Conocer y gestionar los atributos del cliente más valorados en la organización.
• Gestionar la gobernanza de la estrategia de voz del cliente (Estándares, KPI’S orientados al cliente, Comunicación interna, etc.).
• Alinear la segmentación de clientes / Portafolio de Servicios con las áreas Comerciales / Marketing
• Liderar el Service Blueprint a través de la co-creación con los clientes y las áreas internas de un plan de acción para mejorar los GAP'S en la experiencia del cliente.
• Ejecutar la estrategia de servicio.
• Realizar seguimiento de los puntos críticos y KPI´S orientados a la experiencia del cliente a través de los comités de Experiencia mensual o con la periodicidad definida.
• Realizar benchmark constante de la industria y competencia e incorpora estos análisis en los mapas de experiencia de la compañía.
• Liderar la excelencia operacional en el Order to Delivery a través del modelo de gestión (DOR / WOR / MOR).
   

Lo que traerás:

• Estudios en carreras tales como Administración de empresas, profesional en mercadeo o afines.
• Experiencia en cargos comerciales, servicio al cliente, experiencia de cliente.
• Experiencia en analítica de datos y manejo de indicadores.
• Experiencia en operación con sistemas ERP y CRM.
• Excel Avanzado. 
• Manejo comprobado de procesos de servicio al cliente y/o manejo de proyectos de experiencia al cliente.
• Conocimiento y experiencia en procesos de servicio al cliente.
• Español fluente.
• Inglés intermedio. 
• Disponibilidad para viajar al menos 1 semana al mes. 

 
¿Por qué unirse a nosotros?

• ¡Somos nombrados la empresa #1 más confiable del mundo en el sector de la construcción por Newsweek y Statista en 2023!
• Nuestra cultura: nos conectamos y nos preocupamos por quienes nos rodean. Fomentamos el trabajo en equipo, las comunidades, las asociaciones y las nuevas formas de trabajar, dando la máxima importancia a la seguridad y el entorno de trabajo de nuestra gente.
• Nuestro "Camino hacia la sostenibilidad 2030" es nuestro plan para ayudar a construir un futuro mejor y sostenible. Trabajamos para lograr esta visión preocupándonos por nuestros impactos sociales y ambientales y desarrollando soluciones innovadoras
• Tenemos la firme convicción de que la diversidad de pensamiento nos ayuda a ofrecer un desempeño sólido y sostenible. También es fundamental para nosotros que todos se sientan parte del equipo. Con este espíritu, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la tolerancia cero hacia la discriminación
• Flexibilidad: Para nosotros, el trabajo híbrido y flexible tiene que ver con la confianza, y queremos que puedas hacer tu mejor trabajo.