Customer Service Analyst

En Etex, nuestro propósito es inspirar nuevas formas de vida. Somos un líder internacional en construcción sostenible, impulsados por la pasión por la excelencia, pero nuestra principal prioridad es nuestra gente. Conectamos, colaboramos y defendemos el bienestar de nuestros empleados, formando asociaciones y siendo pioneros en el cambio en nuestra industria en constante evolución.

En Etex, buscamos tener un impacto significativo en la vida de nuestros clientes y nuestras comunidades. ¿Buscas una empresa en la que puedas aprender, crecer y liderar? ¡Únete a nosotros como Customer Service Analyst!

Esta posición tiene como principal objetivo extraer, procesar, analizar, automatizar y agrupar datos de voz del cliente, transacciones en SAP, CRM relacionados con procesos de Order Managment, master data, gestión Post-venta que permitan generar dashboards de manera automatizada con el fin de facilitar la gestión de los usuarios y la productividad.  Con el fin de crear análisis, identificar patrones y ofrecer recomendaciones basadas en datos.

Lo que harás

• Generar Dashboards a los usuarios de la información para toma de decisiones de manera más ágil.
• Estructurar datos masivos provenientes de Sales Force, SAP, Qualtrics,  Hibot, Oversai y fuentes externas.
• Gestionar el ecosistema BI My Etex, y gobernanza de datos
• Desarrollar e implementar procesos de automatización con reglas comunes en el centro de servicios
• Buscar todas las oportunidades de automatización
• Resolver las incidencias en SAP (BLS) – Key account champion
• Capacitar a los funcionarios del Centro de Servicios en nuevos procesos y estrategias para ayudar con las iniciativas de mejora de procesos o herramientas técnicas
• Asesorar a los Agentes de Servicio en el manejo de sus clientes con dificultades, con el fin de llevarlos a un desempeño excepcional
• Mantener relaciones con otros departamentos internos, así como con la base de clientes para mejorar el desempeño comercial
• Brindar soporte técnico de primer nivel en conectividad y manejo de herramientas tecnológicas utilizando los procedimientos corporativos disponibles
• Brindar soporte técnico de segundo nivel en dudas sobre funcionalidades o mejoras de los sistemas.

Lo que traerás

• Profesional en Administración de empresas, Administración de Negocios, Administración de Sistemas Informáticos, Ingeniería Industrial, Matemático , Estadístico, Ingeniero de datos.
• Experiencia solida en cargos similares como Mínimo (2) años de experiencia en cargos relacionados con análisis de datos, analista de datos, científico de datos, bussines intelligence, manejo de herramientas de visualización y automatización de procesos.
• Phyton, SQL, Office 365, Herramientas de visualización.

¿Por qué unirse a nosotros?

¡Somos nombrados la empresa #1 más confiable del mundo en el sector de la construcción por Newsweek y Statista en 2023!

Nuestra cultura: nos conectamos y nos preocupamos por quienes nos rodean. Fomentamos el trabajo en equipo, las comunidades, las asociaciones y las nuevas formas de trabajar, dando la máxima importancia a la seguridad y el entorno de trabajo de nuestra gente.

Nuestro "Camino hacia la sostenibilidad 2030" es nuestro plan para ayudar a construir un futuro mejor y sostenible. Trabajamos para lograr esta visión preocupándonos por nuestros impactos sociales y ambientales y desarrollando soluciones innovadoras.

Tenemos la firme convicción de que la diversidad de pensamiento nos ayuda a ofrecer un desempeño sólido y sostenible. También es fundamental para nosotros que todos se sientan parte del equipo. Con este espíritu, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la tolerancia cero hacia la discriminación.