Etex France Exteriors Poissy - Responsable Data Clients & CRM
Poissy, FR
Mission et contexte
Les données clients sont un levier essentiel de notre développement commercial.
Pour garantir leur qualité, améliorer leur exploitation et accompagner l'évolution de nos outils CRM, nous recherchons notre futur(e) Responsable Data Clients & CRM.
Vous jouez un rôle clé dans la gestion, la fiabilité et la valorisation des données clients et prospects.
Votre mission : permettre aux équipes commerciales et marketing de s'appuyer sur des informations pertinentes, fiables et exploitables pour développer leur activité et améliorer leur connaissance du marché.
Au quotidien, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerce, Marketing, Service Client, Accompagnement Pro et Vente Sédentaire.
Vous intervenez notamment sur nos environnements Salesforce, HubSpot et SAP S/4HANA et contribuez activement à leur amélioration continue.
Principales responsabilités
Piloter la qualité de nos données clients et prospects
- Identifier les incohérences et axes d'amélioration au sein de nos outils.
- Préparer et coordonner les mises à jour des données, y compris les traitements de masse.
- Garantir la cohérence et la fiabilité des informations utilisées par les équipes.
- Optimiser les attributs marketing et les règles de segmentation afin d'améliorer la pertinence des bases de données.
- Piloter les actions d'amélioration de la qualité des données, en interne comme avec nos partenaires.
- Contribuer à renforcer l'efficacité de nos outils CRM, ERP et Marketing Automation.
Accompagner les utilisateurs et promouvoir les bonnes pratiques
- Former les équipes à l'utilisation des outils et aux règles de gestion des données.
- Présenter et faire vivre les méthodes définies pour la gestion des comptes, contacts, opportunités et segmentations.
- Accompagner le Marketing dans la préparation et l'optimisation des ciblages.
- Assurer un rôle d'interface entre les différents services utilisateurs.
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils.
Suivre la performance de nos bases de données
- Construire et produire les reportings permettant d'évaluer la qualité et l'évolution de nos bases clients et prospects.
- Suivre les principaux indicateurs tels que : les nouveaux clients, les nouveaux comptes installateurs, les nouveaux comptes architectes, les désabonnements.
- Contribuer au développement de la connaissance client et marché.
Participer aux analyses et à la veille marché
- Accompagner la réalisation des relevés de benchmark.
- Analyser les informations remontées par les équipes commerciales.
- Participer à la veille des prix du marché afin d'accompagner les réflexions sur nos positionnements.
Qui recherchons-nous ?
De formation supérieure, vous disposez d'une expérience dans un environnement CRM, marketing, commercial ou gestion de données.
Vous possédez une bonne connaissance des bases de données relationnelles et maîtrisez au moins deux des outils suivants :
- Salesforce ;
- HubSpot ;
- SAP S/4HANA.
Vous aimez comprendre les besoins des utilisateurs, structurer l'information et faire parler la donnée. Vous appréciez autant l'analyse que les échanges avec les équipes métiers et savez faire avancer les sujets de manière pragmatique et collaborative.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre rigueur et votre sens de l'organisation ;
- votre esprit d'analyse et votre curiosité ;
- votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés ;
- votre sens du service ;
- votre aisance relationnelle et pédagogique ;
- votre capacité à accompagner le changement.