Manager Customer Service DACH (m/w/d)

Mission & Kontext

Als Customer Service Manager DACH sind Sie für die Order-to-Cash-Prozesse einschließlich der Schadenbearbeitung für unsere beiden Marken Siniat und Promat in der DACH-Region verantwortlich. Sie sorgen für einen reibungslosen und kostenoptimierten Prozess von der Auftragserfassung und Auftragsbestätigung bis zur termingerechten Lieferung. Sie sind kundenorientiert. Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb und Marketing zusammen, um Kundenbedürfnisse zu analysieren und zu verstehen, kundenorientierte Maßnahmen, Ziele und KPIs zu definieren und umzusetzen, um den Mehrwert zu steigern. Sie streben nach digitalen Lösungen. Mit Ihrer Führungsstärke fördern Sie eine Mentalität der kontinuierlichen Verbesserung und konzentrieren sich auf die Teamentwicklung, OTC-Prozesse und Tools. 

Ihre Aufgaben

• Führen & Entwickeln: Aufbau, Leitung und Coaching des Customer-Service- und Reklamationsteams. Sie sorgen für eine klare Aufgabenverteilung, Motivation und Weiterentwicklung.

• Optimieren & Standardisieren: Harmonisierung von Prozessen über verschiedene Bereiche hinweg (Planung, Vertrieb, Logistik, Preisgestaltung) und Förderung digitaler Lösungen wie OCR oder EDI.

• Kundenfokus leben: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing, Analyse von Kundenfeedback (z. B. NPS) und Umsetzung messbarer Verbesserungsmaßnahmen.

• Ergebnisse sichern: Regelmäßige Analyse von Kosten- und Leistungskennzahlen, Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostenkontrolle.

• Verantwortung übernehmen: Berichterstattung, Qualitätskontrolle und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen auf Basis von Benchmarks und Best Practices.

Ihr Profil: Sie passen menschlich wie fachlich ins Team

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master) oder gleichwertige Berufserfahrung.
• mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice – von Auftragserfassung bis Reklamationsmanagement, idealerweise mit Erfahrung im Up-/Cross-Selling.
• Nachweisbare Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams zu entwickeln und für Veränderungsprozesse zu begeistern.
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Flexibilität im Umgang mit Herausforderungen in Lieferketten und Prozessen.
• Erfahrung in der Umsetzung von Prozessverbesserungen mit Fokus auf Servicequalität, Effizienz und Bestandsoptimierung.
• Sicher im Umgang mit ERP- und BI-Systemen (SAP S/4HANA von Vorteil) sowie den gängigen MS-Office-Tools und Interesse an Automatisierungslösungen.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise gepaart mit Hands-on-Mentalität.

Benefits & Menschliches: Hier lohnt sich Ihr Einsatz in jeglicher Hinsicht

Rund 1.300 Mitarbeiter*innen gehören in Deutschland zum fest angestellten Etex-Team. Die Zusammenarbeit in unserem Unternehmen ist davon geprägt, dass jeder Einzelne sich ernst genommen fühlt und in seinen Talenten gefördert sieht. In Zahlen und Benefits ausgedrückt, dürfen Sie Folgendes von uns erwarten - weil gute Arbeit ein
gutes Umfeld braucht:

• Verlässlichkeit, auf die Sie bauen können: Eine unbefristete Festanstellung in einem etablierten Unternehmen mit
  jahrzehntelanger Erfahrung im Trockenbau und baulichen Brandschutz.
• Gestaltungsfreiheit statt starrer Abläufe: Bei uns haben Sie den Freiraum, Ideen nicht nur zu entwickeln, sondern
  auch in die Praxis umzusetzen – mit flexibler Arbeitszeitgestaltung.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Eine Unternehmenskultur, in der Ideen gehört werden – mit regelmäßigen
  Feedbackgesprächen und Raum für Ihre persönliche Weiterentwicklung.
• Weiterkommen mit Plan: Ob Fachseminar, Schulung oder digitale Lernplattform – wir unterstützen Ihre Entwicklung
  gezielt. 
• Modernes Arbeiten: Helle, freundliche Büros mit kostenlosem Obst und Kaffee – damit Sie sich rundum wohlfühlen.
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten.
• Attraktive Rahmenbedingungen: Bike-Leasing, gute Verkehrsanbindung (ÖPNV, Autobahn, Flughafen) sowie kostenlose Parkplätze.
• Weiterkommen inklusive: Sie profitieren von einem strukturierten Onboarding, zahlreichen internen Angeboten und der Chance, an internationalen Projekten mitzuarbeiten.