Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service - Reklamationen

Gestalten Sie mit uns die perfekte Customer Journey – mit Kompetenz, Herz und Teamgeist!

Sie lieben es, im direkten Kundenkontakt zu stehen, behalten auch in turbulenten Situationen den Überblick und haben Spaß daran, Abläufe mitzugestalten und zu optimieren? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Zur Verstärkung unseres engagierten Customer Service Teams suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die mit Leidenschaft, Struktur und technischem Grundverständnis unsere Kundenaufträge von der Anfrage bis zur Lieferung professionell betreut.

Bei uns erwartet Sie ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, in dem Sie täglich im Austausch mit Kunden, internen Schnittstellen und Kolleg:innen stehen – immer mit dem Ziel, gemeinsam die beste Lösung zu finden. Dabei setzen wir auf flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander, das von Offenheit und gegenseitiger Unterstützung geprägt ist.

Wenn Sie gerne Verantwortung übernehmen, Ihre Stärken im Kundenservice ausleben möchten und Lust auf ein dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten haben, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Ihr Aufgabenspektrum

• Annahme, zeitnahe Bearbeitung und Prüfung von Kundenreklamationen sowie Retouren
• Abwicklung der eingehenden Kundenaufträge (Auftragserfassung, Auftragsprüfung und Auftragsverfolgung)
• Überprüfung der Aufträge im Hinblick auf korrekte Preisangaben, entsprechend verfügbarer Kapazitäten sowie insbesondere auch Realisierbarkeit der technischen und logistischen Kundenanforderungen
• Erfassung und Pflege aller zur Realisierung der Aufträge notwendigen Kunden- und Produktinformationen sowie Informationen zu Liefermodalitäten im EDV-System
• Recherche und Nachbearbeitung von Aufträgen bei unvollständiger Auftragsabwicklung
• Überwachung und Kontrolle der zugesagten Liefertermine und Lieferabwicklung sowie ggf. proaktive Einleitung von Maßnahmen zur Gegensteuerung (enger Austausch mit den Fachabteilungen Supply Chain, Transport Management, Purchasing und der Werkslogistik)
• Annahme, Bearbeitung und Verfolgung von Kundenanfragen
• Zeitnahe Erstellung von Angeboten und Preiskalkulationen nach Vorgaben
• Entgegennahme und Weiterleitung von Anfragen hinsichtlich technischer Fragestellung an die entsprechende Fachabteilung
• Unterstützung bei der Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil: Sie passen menschlich wie fachlich ins Team

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung in Auftragsmanagement und/oder Vertriebsinnendienst
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
• Technisches Grundverständnis
• Lust darauf, sich zügig mit neuen Themen, Prozessen und Arbeitsweisen vertraut zu machen
• Fit in der Anwendung von MS Office (insbesondere Excel) sowie mit dem SAP-Modul SD
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch
• Teamgeist und Freude daran, in einem kollegialen Team Hand in Hand zu arbeiten

Benefits & Menschliches: Hier lohnt sich Ihr Einsatz in jeder Hinsicht

Rund 1.300 Mitarbeitende gehören in Deutschland zum fest angestellten Etex Building Performance-Team. Die Zusammenarbeit in unserem Unternehmen ist davon geprägt, dass jeder Einzelne sich ernst genommen fühlt und in seinen Talenten gefördert sieht. Wir bieten Ihnen einen spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsplatz. In Zahlen und Benefits ausgedrückt, dürfen Sie Folgendes von uns erwarten:

• Sicherheit: Unbefristete Festanstellung in einem Unternehmen mit viel Expertise und langer Firmengeschichte
• Freiraum: Flexible Arbeitszeitverteilung zum Denken, Entwickeln und Umsetzen eigener Ideen
• Perspektiven: Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interessante Karriereperspektiven im weltweiten Etex-Konzern
• Atmosphäre: Ein offenes, wertschätzendes Miteinander mit jährlichen Mitarbeitergesprächen zur persönlichen Weiterentwicklung und regelmäßigen Mitarbeiterumfragen
• Benefits: Frei wählbare, steuerfreie Gehaltsumwandlungsmöglichkeiten und Vergünstigungen, wie z. B. die Möglichkeit zum E -Bike- Leasing