Customer Service Representative

Summary

Als Customer Service mederwerker sta je in voor de veilige, kwalitatieve en efficiënte uitvoering van:
•    3 takenpakketten: 1) orders 2) logistiek 3) offertes en klachten
•    tijdige en naadloze ervaringen aan onze B2B klanten (zowel third-party als intercompany) te bieden die hen doen glimlachen
•    onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen

What you'll do

1.  Operationele taken
Omschrijving: dagelijks correct uitvoeren van de customer service & logistics taken in een afwisselend takenpakket: 1) orders 2) logistics 3) quotes & complaints

Kerntaken:
-    Je werkt mee aan orde, netheid en veiligheid op de afdeling en bouwt mee het 5S-systeem uit. 
-    Je beheert correct je persoonlijke en de team mailbox. 
-    Je reageert snel en volledig op alle mogelijke vragen via mail, chat, telefoon, teams, enz. om het     engagement van onze klanten te verhogen en merkloyaliteit op te bouwen.
-    Je hebt een deskundige kennis van onze producten, systemen en processen; met daarbij een nieuwsgierigheid     om huidige praktijken voortdurend te verbeteren. 
-    Je bent de ene week verantwoordelijk voor het order takenpakket, de andere week voor het logistieke     takenpakket en de daaropvolgende week voor het quotation & complaint takenpakket. 
-    Je volgt de goederenstroom op van offerte naar bestelling tot de levering en werkt nauw samen met de     collega’s van het customer team, met planning, met de aankoop en het magazijn. 
-    Je werkt volgens de ISO-procedures: 9001 (kwaliteit), 14001 (Milieu) en 45001 (veiligheid). 

2. Customer relationship management
Omschrijving: Opbouwen, onderhouden en versterken van relatie met de B2B klanten teneinde een optimale klantenservice te bieden en te behouden.
Kerntaken:
-    Opvolgen van de in een project gedefinieerde afroepplanning
-    Geven van basisproductinformatie aan B2B klanten
-    Aanbieden van alternatieven in geval van stockbreuken
-    Contacten met de buitendienst i.v.m. B2B klanten
-    Uitvoeren van instructies van dienst na verkoop i.v.m. productklachten
-    Bespreken van prioriteiten met productieplanning en klant
-    Registreren, opvolgen en eventueel oplossen van serviceklachten
-    Permanentie verlenen
-    Back-up voor regio van collega’s 

What you'll bring

- Je hebt reeds ervaring in customers service in de brede zin van het woord. 

- Je beheerst vlot het Nederlands en Engels. Sreek je een woordje Frans of Duits dan is dat mooi meegenomen. 

- Je bent communicatief, zowel mondeling als schriftelijk

- probleemoplossend vermogen

- klantgericht

- je kan je aanpassen aan veranderende omstandigheden

- je hebt ervaring met MS office Word en Excel, ervaring met SAP is een pluspunt

Why join us?

• Bij Etex werk je voor een toonaangevend Belgisch bedrijf dat de toekomst van bouwmaterialen verder vorm zal geven. Je komt terecht in internationale omgeving, waar ruimte is om je zelf uit te dagen en te ontwikkelen. Naast persoonlijke ontwikkeling kunnen we jou in de toekomst ook (door)groeikansen bieden.
• Een uitdagende functie in een boeiende omgeving
• Een interessant loonpakket met extralegale voordelen.
• Een boeiende en snel evoluerende werkcontext met opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
• Een tof team waarbij veiligheid en samenwerking topprioriteiten zijn. 

•  

  Je mag je aan de nodige variatie en uitdagingen verwachten, elke dag in deze job is anders;