EFE Terssac: Référent Métier Service Clients

A propos d'Etex

Etex est un groupe industriel spécialisé dans la production et la commercialisation de matériaux et de solutions de construction de haute qualité. Acteur international avec un chiffre d'affaires de 3 milliards d'euros et 12 500 employés, Etex est présent dans 42 pays.

Etex France Exteriors, filiale du Groupe Etex, développe, produit et vend des solutions (de toiture et de façade) innovantes et durables pour le marché des matériaux de construction en France.

Chez Etex, notre objectif est d'inspirer de nouveaux modes de vie. Nous sommes un leader international de la construction durable, animé par une passion pour l'excellence, mais c'est notre personnel qui est notre priorité absolue. Nous nous connectons, nous collaborons et nous défendons le bien-être de nos employés, en formant des partenariats et en étant les pionniers du changement dans notre secteur en constante évolution.

Missions

Au sein du Service Clients, vous êtes l’interlocuteur de référence pour toutes les questions en lien avec les processus du Service Clients, à travers les différents outils utilisés : Téléphonie, SAP module Sales and Distribution, Sales Force.

En tant qu’expert, vous avez 2 axes de travail :

- Amélioration de nos outils et nos processus

- Support et assistance aux utilisateurs

Missions :

A ce titre, votre rôle est :

Amélioration de nos outils et nos processus :

• Participer aux travaux d'analyse des besoins métier et de recherche des solutions système et/ou métier ;
• Assurer l’interface avec le service IT et la gestion des tickets du service
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes IT dont les problèmes fonctionnels SAP SD, y compris les incidents complexes en lien avec les équipes transverses pour identifier les causes racines et les solutions ;
• Faire évoluer nos outils pour s’adapter aux demandes métier (amélioration continue), aux évolutions de la politique commerciale et au cadre réglementaire ;
• Réaliser les cahiers des charges spécifiques puis tester, valider et accompagner la mise en place des processus et des évolutions du système ou des outils ;

• Participer aux projets du service et du groupe en tant que représentant du Service Clients.

Support et assistance aux utilisateurs :

• Fournir expertise et assistance pour guider et faciliter l'activité des utilisateurs
• Assurer le support niveau 1 aux utilisateurs du module SAP SD ;
• Assurer la mise en place de nouveaux processus, la diffusion des bonnes pratiques et la formation pour améliorer le service aux clients internes et externes ;
• Concevoir, mettre à disposition et enrichir les documentations techniques et procédures pour les utilisateurs ;

En tant que collaborateur du service clients, vous participez à la continuité de service des activités de votre pôle.

Profil

Formation :

• Formation supérieure en SI appliqués à la gestion ou au commerce

Expérience :

• Expérience confirmée dans les process Order to Cash et Service Clients

Compétences :

• Bonne connaissance des outils informatiques (SAP obligatoire)
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer
• Bonnes compétences en communication et en formation

• Maîtrise de l'anglais indispensable à l'écrit comme à l'oral pour les échanges IT et groupe

• Méthodes d’amélioration continue et de résolution de problèmes.
• Autonomie et capacité à prioriser
• Organisé, méthodique et rigoureux
• Écoute des besoins et sens du service

Conditions et avantages

• CDI
• Rémunération selon diplôme et expérience (rémunération sur 13.2 mois + bonus annuel basé sur vos objectifs + intéressement).
  Télétravail possible 3 jours par semaine
• Autres avantages : mutuelle, prévoyance, CSE
  
  
• Poste basé à Albi à pourvoir dès que possible